Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PRIVACIDAD – HOGARIZ PANAMÁ
Cambios y devoluciones
De conformidad con la Ley 45 de 2007, el consumidor tiene derecho a garantía cuando el producto:
- Presente defectos de fábrica.
- No sea apto para el uso al cual está destinado.
- No cumpla con las condiciones ofrecidas o publicitadas.
Importante: en Panamá no existe un derecho general de retracto por simple cambio de opinión, salvo que el comercio lo ofrezca voluntariamente.
Hogariz aceptará cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
- Producto que no cumpla con lo ofrecido.
Condiciones:
- El cliente deberá notificar dentro de los cinco (3) días hábiles siguientes a la entrega.
- Presentar factura o comprobante de compra.
- El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Si se confirma defecto o error:
- Hogariz asumirá los costos de transporte.
- Se procederá con reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
- El trámite se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Los productos personalizados, de uso íntimo o claramente indicados como sin garantía por su naturaleza (cuando la ley lo permita) no aplican para cambios por razones distintas a defectos de fabricación.
Error en la entrega
Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás notificarlo al correo shophogariz@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
Confirmado el error:
- Hogariz asumirá el costo de retiro y reenvío.
- El cambio se gestionará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía legal mínima conforme a la Ley 45 de 2007.
Si el producto presenta fallas:
- El consumidor podrá optar por reparación, reemplazo o devolución del dinero cuando la reparación no sea posible.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
Reversión de pago
Si la compra fue realizada mediante tarjeta o medio electrónico y:
- Se realizó un cargo no autorizado.
- El producto no fue entregado.
- El producto entregado presenta defectos o no corresponde a lo solicitado.
El cliente podrá solicitar la reversión del pago conforme a los procedimientos del banco emisor y la regulación aplicable en Panamá.
La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Política de privacidad
Hogariz recopila únicamente los datos personales necesarios para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar envíos.
- Emitir facturación.
- Brindar atención al cliente.
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales en Panamá.
El usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos.
- Solicitar corrección.
- Solicitar eliminación cuando sea legalmente procedente.
- Revocar su consentimiento.
Para ejercer estos derechos puede escribir a: shophogariz@gmail.com
Hogariz no vende ni comparte información personal con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Envíos
- Los envíos se realizan dentro del territorio de la República de Panamá.
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles, según destino.
- Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Promociones y cupones
- Las promociones estarán sujetas a los términos y condiciones indicados en cada oferta.
- No son acumulables con otros descuentos, salvo indicación expresa.
- Podrán ser modificadas o suspendidas conforme a disponibilidad y condiciones publicadas.
Contacto
📩 Correo: shophogariz@gmail.com
📞 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
🌐 Sitio web: hogarizpa.myshopify.com